招生对象
职场人士、企业中高层领导、一线工作人员、技术人员、营销人员、企业内训师、面临工作汇报、竞聘竞职、会议发言等场景的人员
课程介绍
课程价格:3290元/位(含两天授课费用,教材、以及午餐和茶点费用。)
课程背景:
会议发言、年终汇报、营销展示、技术交流、生产培训、竞标演示、公众路演……这些在关键商业场合下的一对多沟通和影响的能力——即商务演讲和呈现的能力,在今天的商业世界里,已经成为职业人士必备核心技能之一。古往今来,不论是政坛领袖,还是商战名家,卓越的人物无一不是拥有高超沟通及演说能力的大师!而中国人历来就以含蓄低调着称,真正需要表现、推销自己的时候,又变得紧张恐惧、说话干巴巴缺乏感染力、逻辑混乱,那么,面对普通大众不敢讲,不会讲,讲不好的恶性怪圈,该如何打破?一方面随着社会发展,演讲的重要性越来越凸显,人们对提升自己演讲能力的愿望越来越迫切,另一方面,我们获取演讲能力提升的平台依然狭窄,资源依然显得匮乏,正是在这样的背景下,我们开发了这套商务演讲与魅力表达技巧课程,就是让有需求的职场人士游刃有余的在各种场合下做好演讲。
课程目标:
了解商务演讲的本质以及重要性
了解紧张的根源,避免演讲紧张的技巧,提升互动控场能力
掌握演讲开场白设计、结尾设计、结构设计、内容设计、目标设计基本原则
熟练运用肢体语言、语音语调,建立稳重成熟的台风,提升整体表达能力
掌握商务演讲锦上添花的7大技巧
通过演练提升学员在不同的场合下的实战演讲水平
课程大纲
第一部分:有效沟通篇
第一讲:高效沟通概述
1、工作从沟通开始
企业管理者70%的时间用在沟通上
企业中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的概念
3、沟通的关键三要素
4、沟通的重要原则
5、沟通的主要障碍
第二讲:为什么沟而不通?
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
第三讲:高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第四讲:人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第二部分:人际关系篇
第五讲:人际关系从改善自己开始
1、改善礼仪
2、展现语言的魅力
3、合理的运用肢体语言
4、掌握有效的沟通技巧
5、学会欣赏和赞美人
6、幽默
7、尊重隐私
第六讲:如何处理内部的人际关系
一、懂得八大人性
人性一:人性喜欢获得,不喜欢付出;
人性二:人性喜欢自我表现,不喜欢被别人说服;
人性三:人性喜欢被关心,被爱,被尊重;
人性四:人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对;
人性五:人性天生就有好奇心;
人性六:人性喜欢享受,不喜欢吃苦;
人性七:人性安全感,不喜欢被骗;
人性八:人性喜欢善良,讨厌恶毒。
二、建立良好的人际关系的八大要素
(1)、微笑(切记一定要微笑)
(2)、赞美的言语神态
(3)、富有同情心
(4)、静心倾听
(5)、注视的眼神
(6)、记住别人的姓名
(7)、己所不欲,勿施于人
(8)、用别人希望被对待的方式去对待他(她)
三、与上级的有效沟通
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
4、说服上司的技巧
5、取得上级信任的沟通方式
四、与下级的有效沟通
1、与下级沟通的原则
2、如何下达工作指令
3、有效的赞扬与批评下属
4、激励下级的方式
5、与下级的面对面沟通
五、与同事的有效沟通
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法
5、如何做好跨部门沟通协作
第七讲:如何处理组织外部的人际关系
一、接近客户的技巧
1、如何使用接近语言
2、接近客户的技巧
3、面对接待员的技巧
4、面对秘书的技巧
5、会见关键人士的技巧
6、获取客户好感的六大法则
二、与客户的有效沟通
1、客户的基本心理特征
2、客户抱怨的原因
3、处理客户抱怨的正确步骤
4、消除客户异议的应对技巧
5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法
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